پرش لینک ها
آشنایی با مفهوم بازاریابی انسان به انسان

چکاوری 12؛ آشنایی با بازاریابی انسان به انسان

زمان مطالعه: 4 دقیقه

بازاریابی انسان به انسان عنوان جدیدترین کتاب آقای فلیپ کاتلر است که در سال 2021 توسط انتشارات اشپرینگر چاپ شده و بصورت ایبوک در اختیار خوانندگان قرار گرفته است. در این کتاب سعی شده است تا با نگرشی متفاوت به مفهوم بازاریابی نگریسته شود. در چکاوری 12 با ارائه‌ای در زمینه بازاریابی انسان به انسان از آقای مسعود معاونی همراه بودیم که در این گزارش به گوشه‌هایی از این ارائه خواهیم پرداخت.

بازاریابی چیست؟

  • مارکتینگ، فقط تبلیغات نیست
  • مارکتینگ، بازاریابی شبکه‌ای نیست
  • مارکتینگ، بازنشر محتوا از یک رسانه به رسانه دیگر نیست
  • مارکتینگ، فقط داخل فضای مجازی نیست
  • مارکتینگ، مسابقه اینستاگرامی نیست
  • مارکتینگ، خرید فالوور و تبلیغ بی‌هدف نیست
  • مارکتینگ، مشاوره‌های صد من یک غاز نیست
  • مارکتینگ، سخنرانی‌های انگیزشی نیست

پس بازاریابی چی‌هست و چطور می‌توان با مفهوم واقعی آن آشنا شد؟

ست گادین در تعریف بازاریابی می‌گوید:
“مارکتینگ یک داستانی است که مردم در زندگی خود با آن مواجه می‌شوند و تمایل دارند تا آن داستان را دنبال کنند تا با آن داستان ارتباط برقرار کنند و احتمالا به کمک آن مشکلی را حل کنند”

همچنین ست گادین بیان می‌کند:

“اگر شما در کسب و کارتان داستانی را خلق نمی‌کنید که با کمک آن، شرایط دیگران را در یک یا چند موضوع خاص بهبود دهید، شما به هیچ وجه یک مارکتینگ اصولی ندارید و نمی‌توانید بازار کسب و کار خود را توسعه دهید”

اگر بخواهیم بازاریابی را بصورت رسمی و براساس تعاریف دانشگاهی تعریف کنیم می‌توانیم مارکتینگ را شامل 7 فاز اصلی بدانیم:

  1. بازارگرایی: توجه و گرایش به نیاز مشتری و بازار
  2. بازارشناسی: شناخت کامل از شرایط مشتریان و بازار
  3. بازاریابی: پیدا کردن بازارهای جدید برای یک کسب و کار
  4. بازارگردی: توجه به تغییر و تحولات بازار
  5. بازارسازی: ساختن بازارهای جدید، به منظور بهبود توانایی‌های تجاری یک کسب و کار
  6. بازارداری: حفظ بازار موجود با روش‌هایی نظیر تشویق و ترغیب مشتریان برای خرید محصولات یا خدمات جدید
  7. بازارسنجی: ارزیابی فرآیندهای بازریابی در گذشته، حال و آینده از مهمترین موضوعات در بازاریابی است.

پیش‌نیازهای بازاریابی

آشنایی با پیش نیازهای بازاریابی

اگر بخواهیم یک بازاریابی موفق را تجربه کنیم باید بتوانیم موارد زیر را به درستی بشناسیم:

  1. نیاز: محرومیت‌های انسانی نیاز را بوجود می‌آورد. برای شناخت نیاز باید به سراغ نیاز سنجی برویم
  2. خواسته: ایجاد شرایط لازم برای برآورده‌سازی نیازها می‌باشد. بسیاری از نیازها هرگز به مرحله خواسته نمی‌رسند.
  3. تقاضا: باید محصول یا خدمتی متناسب برای خواسته وجود داشته باشد و قدرت خرید هموجود داشته باشد تا تقاضا بوجود آید.

بزرگترین چالش بازاریابی امروزی

گسترش اینترنت باعث تغییرات گسترده در ذائقه و عادت‌های مشتریان شده است. تغییر در توازن بین شیوه‌های بازاریابی باعث شده تا کسب و کارها نتوانند درآمدهای ثابت و همیشگی را برای خود پیش‌بینی کنند. امروزه دیگر مفاهیم مثل 4P یا 7P که در بازاریابی سنتی مطرح بود، زیاد مورد توجه نیست.

زیرا در بازاریابی مدرن توجه از سوی محصول، قیمت، مکان عرضه و.. به سمت ایجاد ارزش برای انسان‌ها رفته است. اگر در هر کسب و کاری نیروی انسانی، مشتریان و شرکای کلیدی از شرایط موجود رضایت داشته باشند، آن کسب و کار به موفقیت خواهد رسید. سه عاملی که هر سه انسان هستند و به همین دلیل مفهومی به نام بازاریابی انسان به انسان(H2H Marketing) مطرح می‌شود.

هم اکنون بخوانید: جایگاه خود را در تیم کاری براساس مدل بلبین بشناسید

بازاریابی انسان به انسان چیست؟

بازاریابی انسان به انسان یک چارچوب نظری است که بر پایه سه مولفه اصلی

  1. تفکر طراحی
  2. ارائه خدمت
  3. دیجیتالیزه شدن

شکل می‌گیرد و ارتباط بین سه مولفه توسط سه مولفه فرعی زیر برقرار می‌گردد:

  1. مدیریت
  2. فرآیندها
  3. مدل ذهنی

در مدل بازاریابی انسان به انسان، رشد و پایداری کسب و کار همزمان مورد توجه قرار می‌گیرد. در H2H انسان به جای محصول یا خدمت در مرکز توجه قرار می‌گیرد. در حالی که در مدل‌های قدیمی کسب کاری، فروش بیشتر محصول یا خدمت مدنظر مدیران بازاریابی قرار می‌گرفت.

بازاریابی انسان به انسان سعی دارد تا روش‌های اخلاقی و مشارکتی را در تعامل با مشتریان از طریق انتقال ارزش به آنها عرضه کند.

تفکر طراحی در بازاریابی انسان به انسان

اجزای بازاریابی انسان به انسان
اجزای بازاریابی انسان به انسان

تفکر طراحی فرآیند ایجاد ایده‌های جدید و نوآورانه برای حل یک مسئله خاص و پیچیده است. تفکر طراحی، تمرکز خود را بر روی کاربر نهایی می‌گذارد و سعی بر ایجاد تغییر و انعطاف‌پذیری با توجه به نیاز بازار و پاسخگویی به مشتریان دارد.

در تفکر طراحی شاهد یک چرخه هستیم که بصورت متوالی تکرار می‌شود تا یک ارزش مناسب به مشتریان ارائه شود. اجزای این چرخه عبارتند از:

  1. بررسی نیاز مشتریان
  2. تعریف مسئله آنها
  3. ایده‌پردازی
  4. مدل‌سازی
  5. تست

ارائه خدمت در بازاریابی انسان به انسان

امروزه مشتریان کالا یا خدمتی را نمی‌خرند، مگر اینکه خدمت خریداری شده توانایی ایجاد یک خدمت جدید را برای آنها داشته باشد، خدمتی که خود ایجاد کننده یک ارزش باشد. خدماتی که در بازاریابی‌های آینده به مشتریان ارائه خواهد شد جنس ملموس و استانداردی ندارند و برحسب نیاز مشتری تعیین و سفارشی سازی می‌شوند.

دیجیتالیزه شدن در بازاریابی انسان به انسان

تحول دیجیتالی یا دیجیتالیزه شدن مجموعه‌ای از اقدامات سازمان برای بکارگیری تکنولوژی‌های جدید دیجیتالی و بهره‌برداری از منافع آن تعریف می‌شود. مفاهیم چون اینترنت اشیا، اینترنت مردم، اینترنت داده، سرویس‌های اینترنتی و هوشمندسازی از جمله مفاهیمی است که به پیاده‌سازی تحول دیجیتالی در بازاریابی کمک خواهد کرد.

مطالعه سایر ارائه‌های چکاوری

سایر مقالات چکاوری را از طریق این لینک مطالعه کنید

تغییر مدل ذهنی در بازاریابی مدرن

بازاریابی انسان به انسان سعی دارد تا مدل ذهنی تمامی افراد مرتبط با یک سازمان را تغییر دهد. اگر قصد داریم تا بتوانیم در بازار‌های رقابتی باقی بمانیم باید مدلH2H را در بین تمامی عوامل انسانی مرتبط با یک سازمان نهادینه کنیم.

آنچه مسلم است بازاریابی انسان به انسان از جمله مفاهیمی است که تا 10 سال آینده به ترند روز ادبیات بازاریابی تبدیل خواهد شد و کسب و کارها را تحت تاثیر خود قرار خواهد داد.

چکاوری 12 توسط آقای مسعود معاونی در استودیو دیجیتال مارکتینگ چکاد ارائه شد. شما می‌توانید فایل پاورپوینت این ارائه را از لینک زیر دانلود کنید.

????????????????????????????????????????????????????

پیام بگذارید