پرش لینک ها
ارتباط با مشتریان

چکاوری 14؛ ارتباط با مشتریان

زمان مطالعه: 3 دقیقه

هر کسب و کاری با توجه به شرایط و حجم پروژه‌هایی که دارد، دارای تعداد مشتری می‌باشد. استودیو چکاد نیز مشتریان زیادی در حوزه‌های اینستاگرام مارکتینگ، طراحی سایت و سئو، گرافیک و ویدئومارکتینگ دارد. در جلسه چهاردم چکاوری، آقای سجاد حبیب نیا مدیر داخلی استودیو چکاد به موضوع ارتباط با مشتریان و چالش‌های احتمالی پرداخت و نکات مهمی را در این زمینه مطرح کرد که در این گزارش به آن می‌پردازیم.

شناخت مشتری

برای اینکه بتوانیم با مشتریان خود ارتباط درستی برقرار کنیم باید به شناخت کاملی از مشتری برسیم. برای این منظور می‌توان از زبان بدن یا مدل رفتاری DISK استفاده کرد. اینکه بتوانیم در لحظه شرایط و وضعیت مشتری را تشخیص بدهیم به ما کمک می‌کند تا بتوانیم ارتباط بهتری با مشتری برقرار کنیم.

یک اصل کلید در ارتباط با مشتریان؛ همیشه جوابگوی مشتری باشید

ممکن است شما خیلی گرفتار باشید و درگیری‌های کاری مختلفی داشته باشید. امّا تمامی این درگیری‌ها نباید شما را از پاسخگویی به مشتری غافل کند. باید توجه داشته باشیم که هیچ پیام یا تماسی از سمت مشتری نباید بدون پاسخ بماند. حتی سوالاتی که پاسخگویی آنها به ما ارتباطی ندارد هم بدون جواب نباید بمانند. در چنین مواقعی به حرف‌های مشتری خوب گوش می‌کنیم و در سطح مشاوره به او راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهیم.

مشتری را در جریان فرآیندهای کاری قرار دهید

در مشاغل خدماتی، معمولا در هر پروژه‌ای با شرایط متفاوتی نسبت به سایر پروژه‌ها مواجه هستیم. به همین دلیل مهمترین دغدغه مشتریان انجام درست و به موقع کارها است. بنابراین بهتر است به مشتری گزارشات دقیقی از روند انجام کار و میزان پیشرفت را ارائه دهیم. اینطوری هم مشتری در جریان کار قرار می‌گیرد و هم این احساس در او بوجود می‌آید که کار او کنار گذاشته نشده است و مورد توجه قرار گرفته است.

در ارتباطات با مشتریان سوتفاهم ایجاد نکنیم

در مواجه با مشتریان هیچگاه جملات منفی به کار نبریم. زیرا این جملات می‌تواند باعث ایجاد دید منفی در او شود. سعی کنیم به تقویم‌های کاری پایبند باشیم و هر پروژه‌ای را درست و در زمان مشخص خود انجام دهیم. اگر مشتری از کاری ایراد می‌گیرد بطور دقیق از او سوال کنیم که مشکل کار چیست و بهتر است که به چه شکلی کار به پیش برود. توضیح مسائل مرتبط با کار به مشتری می‌تواند زمینه ایجاد سوتفاهمات فی‌مابین را از بین ببرد.

تا زمانی که مشتری کاری را تایید نکرده است از انتشار آن خودداری کنیم. این موضوع در طراحی سایت، تولید محتوا، طراحی گرافیک و تدوین ویدئو کاملا نمود پیدا می‌کند.

بهبود فرآیندهای کاری

مشکلاتی که در کار با یک مشتری پیش می‌آید را بررسی و سعی کنیم فرآیندهای ارتباطی و کاری خود را اصلاح کنیم. مثلا ممکن است یک مشتری به پیامرسان تلگرام دسترسی نداشته باشد و این امکان برای ما وجود داشته باشد که از یک پیامرسان دیگر مانند واتساپ استفاده کنیم.

احترام و قاطعیت در ارتباط با مشتریان

همیشه با مشتری با احترام صحبت کنید ولی در کارتان قاطعیت داشته باشید و اگر احساس می‌کنید کاری اشتباه است با قاطعیت نظرتان را بگویید. یک نکته مهم در ارتباط با مشتریان این است که به مشتری نیازی نیست توضیحات اضافه بدهیم و وقت و تمرکز او را از بین ببریم.

حل چالش‌های بین مشتری و کارفرما

بین مشتری و کارفرما ممکن است اختلاف نظری پیش بیاید. در چنین شرایطی آرامش خود را حفظ کنید. اگر می‌توانید چالش را حل کنید که نسبت به حل آن اقدام کنید. در غیر اینصورت از سایر اعضای تیم کمک بگیرید.

در پروژه‌های خدماتی شناخت کار و زوایای پنهان آن اهمیت زیادی دارد. اگر هنوز ابهامی درباره پروژه دارید و نمی‌دانید دقیقا به دنبال چه کاری هستید وارد فاز تولید نشوید و سعی کنید قبل از هر چیزی ابهام‌های موجود برای خودتان را حل کنید.

در ارتباط با مشتریان هم محدودیت زمانی بگذارید

ارتباط با مشتری می‌تواند در هر پروژه‌ای منجر به پیشرفت کار شود. امّا خود این ارتباطات نباید طولانی باشد و باید ددلاین‌هایی برای آن هم در نظر گرفت. سعی کنید مسائل پیچیده را به ساده‌ترین شکل به مشتری انتقال دهید تا برای او قابل درک باشد.

توضیح چرایی انجام یک کار به مشتری می‌تواند حس اعتماد او را نسبت به ما افزایش دهد. با مشتری صادق باشید و حقایق را به او بگویید. در چنین شرایطی مشتری به ما اطمینان بیشتری خواهد کرد.

در پایان ذکر این نکته ضروری است که ارتباط با مشتریان موضوع مهمی است که در هر کسب و کاری باید مدنظر قرار گیرد. در جلسه چکاوری چهاردم هر کدام از چکاوران با توجه به مسائلی که با مشتریان خود مواجه بودند به ذکر نکاتی پرداختند. گزارش چکاوری 14 توسط آقای مسعود معاونی برای چکاد تهیه گردید.

پیام بگذارید