پرش لینک ها

مدیریت فروشگاه اینترنتی

زمان مطالعه: 5 دقیقه

مدیریت یک فروشگاه اینترنتی بخش‌های مختلفی دارد. در این مقاله به بررسی بخش‌های مختلف این موضوع می‌پردازیم.

اهمیت مدیریت فروشگاه اینترنتی در رشد کسب و کار

یک فروشگاه اینترنتی موفق نیازمند مدیریت درست و تخصصی است. مدیریت درست فروشگاه باعث می‌شود رتبه سایت در گوگل بالا بیاید و بتواند محصول مورد نظرش را به راحتی پیدا کند و میزان خرید در سایت‌تان بیشتر شود.

زمانی که یک سایت موفق داشته باشید، مزایای زیر نسیب کسب و کارتان می‌شود:

دسترسی دائمی مشتریان

تمام ۲۴ ساعت شبانه روز مشتریان می‌توانند با ورود به سایت شما محصولاتتان را مشاهده کنند و خریدشان را کامل کنند.

امکانات بی نظیر سایت

سایت اینترنتی امکانات ارزنده‌ای دارد که در فروش حضوری امکان پذیر نیست. یکی از اصلی‌ترین، این ویژگی‌ها فیلتر کردن است. مشتری می‌تواند بر اساس سلیقه خود محصولات را فیلتر کند تا محصول مورد نظر خود را به راحتی پیدا کند.

امکان پرداخت آسان در سایت فروشگاهی فراهم است. پرداخت راحت، آسان و امن باعث تشویق مشتری به کامل کردن خرید می شود.

برندینگ

یک فروشگاه اینترنتی موفق در برندینگ شما تاثیر به سزایی خواهد داشت. تجربه کاربری خوب برای مشتری باعث می‌شود خاطره خوبی از برند شما در ذهن آن‌ها نقش ببندد.

با مدیریت درست فروشگاه اینترنتی است که می‌توانید از این مزایا استفاده کنید.

وب مستر باید مهارت زیادی برای مدیریت درست فروشگاه اینترنتی داشته باشد.

آشنایی با مراحل مدیریت سایت فروشگاهی

همانطور که می‌دانید چند مدل سایت داریم. سایت فروشگاهی، سایت شخصی و سایت تجاری. در این بخش درباره‌ی مدیریت درست سایت فروشگاهی صحبت می‌کنیم.

مهمترین وظایف مدیر فروشگاه آنلاین

مدیریت محتوا

مدیریت فروشگاه اینترنتی باید بر روی استراتژی تولید محتوا سایت نظارت کند. از همین رو است که مدیر سایت باید دانش اولیه سئو داشته باشد تا علاوه بر نظارت بر استراتژی محتوایی به ارتباط آن با استراتژی سئو نیز نظارت داشته باشد.

امنیت وب سایت

تامین امنیت وب سایت از وظایف مدیر سایت است. مدیر سایت باید از سایت در مقابل حمله هکرها محافظت کند. علاوه بر این تامین پرداخت آسان و امن نیز از وظایف مدیر سایت است.

پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت از گسترش اطلاعات سایت گرفته تا مدیریت بر پشتیبانی فنی از وظایف مدیر سایت است.

مدیریت ارتباط با مشتری در سایت فروشگاهی

شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر با مشتری‌هایتان ارتباط برقرار کنید.

  • پاپ آپ
  • کامنت
  • گفت و گو صوتی
  • چت آنلاین

پاپ آپ

یکی از روش‌هایی که این روزها مدیریت سایت‌های فروشگاهی برای برقراری ارتباط با مشتریان برمی‌گزینند، پاپ آپ است. پنجره‌ی کوچکی که هنگام ورود مخاطب به سایت باز می‌شود و پس از خوش آمدگویی برای پاسخگویی به سوالات مخاطبان اعلام آمادگی می‌کند.

پاسخ برخی از این سوالات از قبل توسط مدیر سایت آماده شده است و به محض پرسش مخاطب افزونه پاپ آپ پاسخ را برای مخاطب ارسال می‌کند. اما در برخی از مواقع پاسخ سوال مخاطب را پشتیبان آنلاین سایت به صورت بر خط انجام می‌دهد.

کامنت

گفت و گو کردن با مخاطبان در قسمت نظرات یکی از رایج‌ترین راه‌های برقراری ارتباط با مشتریان است. با استفاده از این ویژگی می‌توانید ارتباط خوبی با مخاطبتان برقرار کنید و به مرحله کسب اعتماد مخاطب نزدیک‌تر شوید.

چت آنلاین

چت آنلاین نیز عملکردی مانند پاپ آپ دارد. شما می‌توانید به صورت نوشتاری و بر خط با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید.

گفت و گو صوتی

مشتریان برخی از اطلاعات را نمی‌توانند به صورتی نوشتاری کسب کنند و نیاز دارند با کارشناس فروش به صورت صوتی گفت و گو کنند. قرار دادن چند پشتیبان تلفنی می‌تواند تاثیر بسیاری بر فروش شما داشته باشد.

به یاد داشته باشید افراد زیادی هستند که هنوز با ارتباط‌های نوشتاری بر خط احساس راحتی نمی‌کنند و ترجیح می‌دهند از تلفن استفاده کنند.

مدیریت مالی و قیمت گذاری محصولات در فروشگاه

اولین عامل موثر در تصمیم خرید مشتری قیمت محصولات و روش قیمت گذاری آن است.

مدیریت فروشگاه اینترنتی باید به روش قیمت گذاری محصولات سایت نظارت داشته باشد. قیمت‌ها را نباید به صورت غیر منطقی بالا یا پایین بیاورید. حراج‌های فصلی و مناسبتی را نباید فراموش کنید. این حراج‌ها باعث می‌شوند تا مشتریان با دیدن حراج‌های واقعی‌تان و قیمت‌های مناسبتان سایت شما را نیز هنگام خریدهای بعدی‌شان بررسی کنند.

مدیریت کمپین های بازاریابی در سایت فروشگاهی

مدیر فروشگاه‌ها هر چند مدت برای جذب مخاطب بیشتر و فروش بیشتر کمپین‌های بازاریابی برگزار می‌کنند. این کمپین‌ها می‌توانند به صورت‌های مختلف و به هدف‌های مختلفی برگزار شوند.

نقش پشتیبانی آنلاین در رضایت مشتریان

پشتیبانی آنلاین تاثیر جادویی می‌تواند بر روی فروش و برندینگ شما داشته باشد. پشتیبانی آنلاین نباید تنها برای زمانی باشد که مشتری از شما خرید کرده است. باید قبل از خرید نیز از مشتری پشتیبانی کنید.

یکی از ویژگی‌های برجسته و مهم مدیر یک فروشگاه اینترنتی صبر و خوش اخلاقی است. باید با صبر و حوصله به تمام سوالات و ابهامات موجود در ذهن مشتری پاسخ دهید.

پشتیبانی قوی از مشتری باعث جذب آن‌ها می‌شود و مشتریان عادی را می‌تواند به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند.

رشد فروشگاه اینترنتی با کمک تولید محتوا و آگاهی بخشی به مخاطبان

برخی از افراد فکر می‌کنند تولید محتوا برای سایت فروشگاهی بیهوده است. برای این ادعا خود دلیل نیز دارند. از آنجایی که بیشتر مشتریان توضیحات محصولات را مطالعه نمی‌کنند، این افراد اینگونه برداشت می‌کنند که تولید محتوا بیهوده است.

تولید محتوا سایت فروشگاهی نه تنها به دیده شدن محصولاتتان در گوگل کمک می‌کند بلکه باعث می‌شود به مخاطبانتان آگاهی ببخشید. آگاهی بخشی به مخاطبان باعث جلب اعتماد آن‌ها می‌شود و این اعتماد در طول زمان باعث می‌شود این مخاطبان به مشتری‌هایتان تبدیل شوند.

برون سپاری مدیریت فروشگاه اینترنتی

تمام کارهای سایت و تولید محتوا می توانند به صورت برون سپاری نیز انجام شوند.

مدیریت فروشگاه اینترنتی نیز از این دسته مستثنا نیست. از آنجایی که مدیریت سایت فروشگاهی امری تخصصی است و نیاز به مهارت و تجربه دارد خیلی از افراد ترجیح می‌دهند مدیریت فروشگاه‌شان را برون سپاری کنند. برون سپاری به این معناست که شما یک نفر را خارج از تیم‌تان استخدام می‌کنید تا این تکلیف را برای شما انجام دهد.

یکی از مزایای برون سپاری مدیریت فروشگاه اینترنتی این است که خیالتان راحت است که از لحاظ فنی کار را به دست کسی سپرده‌اید که توانایی انجام این کار را دارد و از تجربه کافی برخوردار است.

ویژگی های یک وبمستر حرفه ای برای مدیریت فروشگاه اینترنتی

یک وبمستر حرفه‌ای وظایف زیر را در مدیریت فروشگاه انجام می‌دهد، یک وب مستر حرفه‌ای برای مدیریت فروشگاه اینترنتی باید توانایی انجام کارهای زیر را داشته باشد:

  • نگهداری و پشتیبانی از وب‌سایت برای مشتریان و کسب‌وکارها
  • مطمئن می‌شود که وب سرورها، سخت‌افزارها و نرم‌افزارها مشکلی ندارند و به‌درستی کار می‌کنند.
  • طراحی و پیاده‌سازی وب‌سایت‌ها
  • تولید، بازبینی و بازطراحی صفحات سایت.
  • به‌کارگیری زبان‌های اسکریپتی مثل جاوا اسکریپت و دیگر زبان‌های کد نویسی در صورت لزوم
  • بررسی و تحلیل ترافیک وب‌سایت برای استفاده در استراتژی‌های آینده
  • به‌عنوان ادمین سرور، سرویس‌رسانی می‌کند.
  • وب سرورها را پیکربندی و تنظیم می‌کند.
  • قراردادن محتوا در صفحات وب.
  • ایجاد و تغییر ظاهر و تنظیم آن( تغییر قالب سایت و…)
  • تنظیم و مدیریت سطوح دسترسی انواع کاربران و مشتریان در وب‌سایت.
  • تصمیم می‌گیرد کدام کامپیوتر اطلاعات وب‌سایت‌ها را نگهداری کند.
  • وب‌سایت‌ها را تست می‌کند که آیا بخش یا بخش‌هایی از وب‌سایت برای استفاده سخت است.
  • تصمیم می‌گیرد چگونه محتوای سایت چگونه به اینترنت ارائه شود.
  • لینک‌هایی را که کار نمی‌کنند و همچنین عکس‌هایی را که به‌درستی نشان داده نمی‌شوند را تعمیر می‌کند.
  • با طراحان تعامل می‌کند تا در مورد طراحی وب‌سایت‌ها به توافق برسد.
  • مرورگرهای مختلف را تست می‌کند تا مردم با کامپیوترهای متفاوت بتوانند به یک وب‌سایت دسترسی داشته باشند.
  • سئوی محتوای صفحات، نوشته‌ها و محصولات برای عبارات کلیدی
  • انتشار محتوا در وب‌سایت
  • بک‌آپ‌گیری بعد از تغییرات در وب‌سایت
  • فایل‌ها کوچک و فشرده می‌کند تا وب‌سایت سریع بماند.
  • پاسخ به کامنت‌ها
  • دریافت سفارش‌ها و اطلاع به بخش مربوطه
  • دریافت فرم‌ها و اطلاع به بخش مربوطه
  • اعمال تغییرات در تصاویر وب‌سایت در صورت نیاز با فتوشاپ
  • ایجاد بک‌لینک برای سئو
  • ارسال فرم‌های پرشده به واحد مربوطه
  • تبدیل فرمت ویدئوها و انتشار آنها
  • تغییرات لازم در متون، هدر و فوتر و بخش‌های مختلف سایت
  • بررسی امنیت سایت
  • حذف اسپمرها
  • گزارش‌گیری و اطلاع آمار وب‌سایت از گوگل آنالیتیکس و گوگل سرچ کنسول و دیگر ابزارهای تحلیل
  • اجرای استراتژی سئو نوشته شده برای وب‌سایت
  • ایجاد و ویرایش برگه‌های فرود وب‌سایت (landing page)
  • بهینه‌سازی و افزایش سرعت سایت

مرجع لیست: سایت سئو کده

برای مدیریت فروشگاه اینترنتی خود با چکاد تماس بگیرید

شرکت دیجیتال مارکتینگ چکاد با وب مسترهای حرفه‌ای همکاری می‌کند. شما می‌توانید مدیریت فروشگاه‌تان را به وب مسترهای چکاد بسپارید و خیالتان از بابت مدیریت سایتتان راحت باشد.

برای دریافت ۱۵ دقیقه مشاوره رایگان همین حالا بر روی این لینک کلیک کنید و زمان مورد نظرتان را مشخص کنید.

پیام بگذارید