پرش لینک ها
سوشال مانیتورینگ

سوشال مانیتورینگ چیست؟

زمان مطالعه: 5 دقیقه

سوشال مانیتورینگ یا زیرنظر داشتن شبکه اجتماعی یکی از اقداماتی است که این روزها اهمیت زیادی پیدا کرده است. سوشال مانیتورینگ یا همان زیرنظر داشتن شبکه اجتماعی شامل فعالیت‌هایی است که باید پس از برگزاری کمپین‌ها یا به صورت کلی برای ارزیابی فعالیت‌های مارکتینگ‌مان انجام دهیم.

در حوزه خدمات دیجیتال مارکتینگ هر چه بیشتر با فعالیت‌های حرفه‌ای این حوزه آشنا شوید، می‌توانید موفق‌تر باشید.

مهم‌ترین نکته‌ای که دیجیتال مارکتینگ ( بازاریابی دیجیتال) را از دیگر مارکتینگ‌ها ( بازاریابی‌ها) جدا می‌کند، امکان بررسی و ارزیابی دقیق فعالیت‌هایی است که انجام داده‌اید. این روزها بیشتر فعالیت‌ها حوزه دیجیتال مارکتینگ یا در اینستاگرام انجام می‌شود یا در گوگل.

سوشال مانیتورینگ یکی از فعالیت‌هایی است که برای شما مقدمات امکان ارزیابی و بررسی نتیجه فعالیت‌هایتان را در شبکه‌های اجتماعی فراهم می‌کند.

سوشال مانیتورینگ به چه معناست؟

زیر نظر داشتن شبکه‌های اجتماعی، به فرایند جمع آوری و کسب اطلاعات مربوط به کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی می‌گویند. این روش به صاحبان کسب و کار کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نظرشان را پیدا کنند و از نظرات مخاطبانشان مطلع شوند.

کاربردهای سوشال مانیتورینگ

در این مقاله کاربردهای مانیتورینگ را به چهار دسته تقسیم کردیم:

با سوشال مانتورینگ آپدیت بمانید

مانتورینگ کردن یکی از بهترین راه‌ها برای آپدیت بودن کسب و کارتان است. شما می‌توانید با سوشال مانیتورینگ از جدیدترین ترندهای شبکه های اجتماعی مطلع شوید.

شبکه‌های اجتماعی از هرجایی که فکرش را بکنید به روزتر هستند. این به روز بودن به این دلیل است که مردم بیشتر از هرجا در شبکه‌های اجتماعی وقت می‌گذرانند و هر چیزی که ترند می‌شود اول از شبکه‌های اجتماعی سر در می‌آورد.

فالوورهایتان را بشناسید و جذب‌شان کنید

با پیدا کردن افرادی که راجع به کسب و کار شما یا رقیبان‌تان زیر پست‌ها نظر می‌دهند، می‌توانید جامعه هدف واقعی‌تان را پیدا کنید. پس از شناخت این افراد جذب کردنشان بسیار راحت می‌شود. سوشال مانیتورینگ به شما کمک می‌کند تا پرسونای مخاطب خود را به صورت دقیق پیدا کنید.

اطلاع از آخرین نظرات و پیشنهادات مخاطبان

یکی از بهترین راه‌های بهبود کیفیت محصولات و خدمات استفاده از نظرات و پیشنهادات مخاطبان است. در شبکه‌های اجتماعی شما به صورت مستقیم می‌توانید با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید. حتی برای آن‌ها توضیحاتی را ارائه دهید. این تنها مستلزم این است که نظرات کاربرانتان را گم نکنید و هرکجا که نظری راجع به کسب و کار شما منتشر شد شما آن را پیدا کنید و زیر نظر داشته باشید.

سوشال مانیتورینگ به شما کمک می‌کند نظرات مخاطبانتان را به صورت مستقیم بدست آورید.

یافتن بهترین اینفلوئنسرها

شما با استفاده از زیرنظر گرفتن شبکه اجتماعی می‌توانید بهترین اینفلوئنسرهایی را که می‌توانند در زمینه شبکه اجتماعی به شما کمک کنند را پیدا کنید. اینفلوئنسرهایی که مخاطبان و فالوورهایشان همان جامعه هدف شما باشند. این افراد بهترین راه برای تاثیر روی جامعه هدف هستند.

اینفلوئنسر مارکتینگ خود رشته‌ای جدا در دیجیتال مارکتینگ است. برای مطالعه درباره‌ی اینفلوئنسر مارکتینگ می‌توانید مقاله اینفلوئنسر مارکتینگ در اینستاگرام را مطالعه کنید.

تفاوت سوشال مانیتورینگ و سوشال لیستینگ

بسیاری از فعالان حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ این دو حوزه را با یکدیگر اشتباه می‌گیرند. باید بدانید که سوشال مانیتورینگ و سوشال لیستینگ دو فعالیت کاملا متفاوت است. زیرنظر گرفتن شبکه‌های اجتماعی به معنای بررسی و جمع آوری اطلاعات و نظرات راجع به یک کسب و کار است اما سوشال لیستینگ به معنای بررسی و تحلیل همین اطلاعات و نظرات است. در زیر مجموعه سوشال لیستینگ حتی طراحی استراتژی برای استفاده درست از این اطلاعات نیز جای می‌گیرد.

هم اکنون بخوانید: چگونه با تیترنویسی جذاب توجه‌ها را در اینستاگرام به خود جلب کنیم؟

معرفی ابزارهای سوشال مانیتورینگ

راه‌های زیادی برای پیدا کردن نظرات و دیدگاه های مربوط به کسب و کارها در شبکه اجتماعی هست. یکی از این راه کارها استفاده از هشتگ است. شما می‌توانید نام کسب و کار یا شرکتتان را به صورت هشتگ جست و جو کنید و پست‌های مربوط به کسب و کارتان را پیدا کنید. اما این کار وقت زیادی را از شما می‌گیرد و احتمال اینکه مواردی را پیدا نکنید یا از دست بدهید زیاد است.

ابزارهایی هستند که برای شما این کار را انجام می‌دهند، شما می‌توانید در این زمینه از ابزارهای ایرانی یا خارجی استفاده کنید.

معرفی ابزارهای ایرانی سوشال مانیتورینگ

استفاده از ابزارهای داخلی و طراحی ایران ممکن است تمام امکاناتی که ابزارهای خارجی دارند را نداشته باشند اما از آنجا که برای استفاده کاربران ایرانی طراحی شده‌اند، کارکردن با آن‌ها ساده‌تر است.

ابزار رصد فضای مجازی dataak

از آنجایی که داتاک یک ابزار ایرانی است و به زبان فارسی طراحی شده است بهتر می تواند نظرات فارسی را برای شما جمع آوری کند.

معرفی ابزارهای خارجی

ابزار گوگل alerts

این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که کل فضای وب را مورد بررسی قرار دهید. هر کجا در نظرات در پست‌ها در هشتگ‌ها نام برند شما بیاید این نرم افزار به شما اطلاع خواهد داد.

talkwalker

این ابزار با داشتن بیش از ۵۰ فیلتر نظارتی به شما اجازه میدهد آنچه می خواهید را در بین انبوه اطلاعات بدست آورید.

 سوشال مانیتورینگ Synthesio

یکی دیگر از ابزارهای کاربردی این حوزه synthesio است. این ابزار امکانات دیگر ابزارات را دارد اما علاوه بر این‌ها به شما امکان مدیریت کردن همزمان چند جریان را می‌دهد.

ابزار Crowd Analyzer

ابزار crowd analyzer این ابزار اولین بستر نظارت بر این فضاهاست. این ابزار تقریبا تمام زبان‌های دنیا را دارد.

مهم‌تر از انتخاب نوع ابزار یادگیری کارکردن درست و اصولی این ابزارها است. باید بدانید چه طور اطلاعاتی را که این ابزارها در اختیارتان می‌گذارند استفاده کنید.

یک مقاله کاربردی: نقش مشاوره اینستاگرام مارکتینگ در رشد کسب و کارها

نقش سوشال مانیتورینگ در موفقیت کمپین‌های بازاریابی

یکی از مهم‌ترین معیارهایی که به موفقیت شما کمک می‌کند، ارزیابی نتایج است. پس از برگزاری کمپین‌های بازاریابی محتوایی یکی از بهترین روش‌های بررسی موفقیت یا شکست کمپین، سوشال مانیتورینگ کردن است. با جمع آوری نظرات مخاطبان و دیدن انتقادهایشان می‌توانید به این نتیجه برسید که کمپین موفق بوده است یا نه؟ با دیدن انتقادات به راحتی می‌توانید نقاط ضعف کارتان را پیدا کنید و در کمپین‌های بعدی آن‌ها را رفع کنید.

ارتباط سوشال مانیتورینگ و کمپین‌های تبلیغاتی

سخن پایانی..

در میان نظرات و پست‌هایی که مردم و مخاطبانتان درباره‌ی شما گذاشته‌اند برخی از آن‌ها می توانند اهمیت بیشتری داشته باشند. برای مثال انتقاد شخصی که ۵۰۰۰ دنبال کنند دارد بسیار مخرب‌تر است تا انتقاد افرادی که دنبال کننده کمتری دارند. البته به یاد داشته باشید که همه مشتریان و مخاطبان باید از شما راضی باشند.

معیارهای دیگری نیز هستند که باید هنگام سوشال مانیتورینگ به آن‌ها توجه کنید. از این اطلاعات در مرحله‌ی بعدی که سوشال لیستینگ است می‌توانید استفاده کنید.

پیام بگذارید